Resilientes Führen in schwierigen Situationen nach ProDeMa
In allen Systemen der Privatwirtschaft und der Dienstleistung ist die Wahrscheinlichkeit für das Auftreten angespannter Situationen, abwehrender, herausfordernder oder befremdlicher Verhaltensweisen deutlich gestiegen. Daher besteht dort eine besondere Notwendigkeit sich mit der Entstehung von Gewalt und Aggression auseinander zu setzen.
Hier gilt es, alle Möglichkeiten der Deeskalation und Gesprächsführung zu nutzen, um psychische Beeinträchtigungen oder Verletzungen von Mitarbeitenden zu verhindern.
Die Auseinandersetzung mit den Themen „Gewalt, Aggression, Überforderung, Stress und Hilflosigkeit“ und der dahingehend bestmögliche Umgang, sind ein wichtiges Kriterium im Rahmen des modernen Qualitätsmanagements, sowie ein unverzichtbarer Beitrag zur Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes von privatwirtschaftlich geführten, als auch von non profit Unternehmen.
Die optimale Begleitung der Mitarbeitenden, der Schutz vor psychischen Verletzungen und die Qualität in der Beratung von herausfordernden, aggressiven und befremdlichen Verhaltensweisen, sind die wichtigsten Ziele des Konzepts.
Diese Fortbildung vermittelt Strategien und Verhaltenstipps zum souveränen Umgang mit überforderten als auch herausfordernd agierenden Mitarbeitenden.
Um die Eskalationsdynamik besser zu verstehen, werden auslösende Reize und Ursachen bei Kund*Innen, Mitarbeitenden wie auch bei den Führungskräften analysiert.
Verbale Deeskalationstechniken werden demonstriert und geübt (mit Videofeedback), um die Handlungskompetenz der Führungskräfte in schwierigen Situationen zu erweitern.
Methoden
- Theorie-Input
- Teilnehmerzentrierte Interaktion
- Power-Point-Präsentation
- Demonstrationen
- Partnerarbeit /Gruppenarbeit
- Training der Gesprächsführungstechniken mit Videoauswertung
- Situationstrainings
Organisatorisches:
Dauer: 6 Tage, geteilt in 3 Blöcke (3×2 Tage) – zus. 1,5 Tage Reflexion/Vertiefung
Zeit: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Dozent*in: Oliver Hechtenberg, Birgit Vogt
Kosten: € 1.600,- zzgl. Fahrtkosten und ggf. Übernachtung
Anzahl TN: max. 16 Teilnehmer*innen